Liberalización de la electricidad y el gas: belgas insatisfechos 25.08.09 - 14:50
Los consumidores belgas no están muy satisfechos con su proveedor de electricidad y gas, dos años después de la liberalización de estos mercados. Los consumidores lamentan especialmente los precios cobrados por los operadores.
“Son sólo el 39,6 y el 42,1% de los belgas los que se declaran verdaderamente satisfechos con sus proveedores de electricidad y gas”, indica Test-Achats en un nuevo estudio.
Desde la liberalización, el 27,6% de los consumidores ha cambiado de proveedor de electricidad y el 23,3% ha cambiado de proveedor de gas. En ambos casos, el precio de la energía fue determinante pero la motivación ecológica no es despreciable: es la segunda razón que citan los encuestados para explicar su cambio de proveedor ”, explica TA.
Los encuestados lamentan especialmente los precios cobrados por los operadores y "el nivel de la tarifa es juzgado como malo o muy malo por el 29,9% de los clientes de electricidad y el 28,3% de los clientes de gas".
Los consumidores también lamentan la opacidad de los precios cobrados. "La política de precios de Lampiris es la mejor valorada, por delante de la de Nuon. En el otro extremo de la escala, se percibe que Essent y Electrabel cobran precios demasiado altos y una oferta de precios que no es muy transparente. Para el gas, Nuon y Los Luminus son los más apreciados en este sentido. Electrabel y Essent también ocupan la parte trasera, el primero todavía principalmente por tarifas consideradas demasiado altas y el segundo por problemas de información, falta de transparencia y facturación ". , TA continúa.
Apenas el 36% de los encuestados considera positiva la calidad de los servicios ofrecidos por los proveedores y el 10% de ellos también considera que es muy mala. Los centros de llamadas, los puntos de venta y la gestión de problemas son cuestionados principalmente por los encuestados. “En electricidad, Lampiris y Nuon son los más apreciados por este criterio, mientras que Electrabel y Essent ocupan la parte trasera. En gas, destacan Luminus y Nuon, Lampiris y Essent en la parte de atrás”. , finalmente especifica TA.
La encuesta de prueba de compras se realizó entre octubre y noviembre de 2008 entre 1144 personas.
(Belga)
Fuente: http://www.rtbf.be/info/economie/libera ... its-135529